Pour modifier l'ordre des appels entrants via Groupes
Vous pouvez facilement ajuster l’ordre dans lequel les membres d’un groupe reçoivent les appels entrants. Cela permet de prioriser certains utilisateurs pour répondre aux appels en fonction des besoins de votre équipe ou du service concerné.
Voici les étapes pour modifier cet ordre.
1. Se connecter à la plateforme Interfone
Accédez à votre compte administrateur sur control.interfone.co et connectez-vous avec vos identifiants.
2. Accéder à la section "Groupes"
Dans le menu de gauche, cliquez sur Groupes pour ouvrir la liste de tous les groupes d’appels configurés pour votre entreprise.
Cette section vous permet de gérer les paramètres d’appel de chaque groupe, y compris l’ordre de priorité des appels entrants.
3. Sélectionner le groupe à modifier
Choisissez le groupe d’appels pour lequel vous souhaitez modifier l’ordre des appels entrants. Cliquez dessus pour accéder aux paramètres détaillés du groupe et à la liste des membres assignés à ce groupe.
4. Réorganiser l’ordre des membres
Dans la liste des membres du groupe :- Glissez-déposez les membres pour les réorganiser selon l’ordre de priorité souhaité. Placez les membres que vous souhaitez prioriser en haut de la liste.
- Utilisez le curseur de déplacement à côté de chaque membre pour ajuster facilement leur position.
5. Sauvegarder les modifications
Une fois que vous avez défini l’ordre des membres, n’oubliez pas de cliquer sur Sauvegarder les modifications pour valider l’ordre des appels. Vos réglages seront appliqués instantanément.
Cas d’usage pour la gestion de l’ordre des appels
Modifier l’ordre des appels entrants dans un groupe peut être utile dans plusieurs contextes :- Service client : Priorisez les agents expérimentés pour répondre en premier aux appels entrants.
- Équipes à forte rotation : Adaptez l’ordre des membres en fonction des horaires ou disponibilités de chaque membre.
- Support technique : Donnez la priorité aux techniciens de niveau 1 pour les premiers appels, puis redirigez vers d’autres niveaux d’expertise en cas de non-réponse.
Conclusion
La possibilité de modifier l’ordre des appels entrants dans la plateforme Interfone vous permet de personnaliser la gestion des appels en fonction des besoins de votre organisation. En adaptant cet ordre, vous garantissez une meilleure réactivité et une prise en charge optimisée des appels par les membres les plus adaptés de votre équipe.
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